CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN – WYTRAVEL
Última actualización: 05/02/2026
Las presentes condiciones regulan la contratación de servicios turísticos organizados bajo la marca comercial WyTravel, operada por Helena Soriano Salvador, titular de la licencia de agencia de viajes nº CV-AVC002691-V, registrada en la Comunidad Valenciana.
La contratación realizada mediante formulario, correo electrónico, WhatsApp, plataformas de pago o cualquier medio digital implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones.
Los datos identificativos completos del titular pueden consultarse en el Aviso Legal del sitio web o solicitarse en: info@wytravelgroup.com
1. Objeto del contrato
WyTravel organiza viajes privados y viajes grupales que incluyen servicios turísticos contratados con proveedores externos (alojamientos, transportes, actividades y servicios en destino).
Las características específicas de cada viaje, incluyendo itinerario, alojamientos, servicios incluidos, fechas, número de participantes y condiciones operativas, se detallarán en la ficha informativa, presupuesto personalizado o documentación enviada al viajero.
2. Confirmación del viaje
Viajes grupales
Los viajes grupales requieren un mínimo de 2 participantes para su realización.
El viaje se considerará confirmado cuando se alcance dicho número para una fecha concreta.
Si faltando 14 días para el inicio del viaje no se hubiera alcanzado el mínimo requerido, la agencia podrá cancelar el viaje procediendo al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Viajes privados
En viajes privados, el viaje quedará confirmado tras la aceptación del presupuesto y la recepción del anticipo.
3. Pagos y reservas
La reserva se formaliza mediante el pago inicial establecido para cada viaje.
El pago del viaje se realiza en 2 partes:
Reserva (anticipo)
Importe restante, que deberá abonarse 31 días naturales antes de la fecha de inicio del viaje
La plaza o reserva no se considerará garantizada hasta la confirmación efectiva del pago.
Las tarifas están sujetas a cambios hasta la confirmación del anticipo debido a:
variaciones de precios de proveedores
disponibilidad
fluctuaciones de moneda
Pago fraccionado excepcional
En casos puntuales y previa solicitud del cliente, la agencia podrá autorizar el pago fraccionado del importe restante del viaje.
Dicho fraccionamiento deberá quedar completamente abonado antes del inicio del viaje, no pudiendo mantenerse cantidades pendientes una vez comenzados los servicios contratados.
El incumplimiento de los plazos acordados podrá suponer la cancelación de la reserva conforme a las condiciones establecidas en este documento.
4. Cancelación por parte del viajero
Reserva (anticipo)
El importe abonado en concepto de reserva no es reembolsable, ya que implica bloqueo de plaza, gestión y confirmación de servicios.
Pago final
El pago final tampoco será reembolsable una vez efectuado, al encontrarse los servicios confirmados con proveedores.
Las cancelaciones estarán sujetas a las condiciones de los proveedores en destino. Si un proveedor no devuelve importes o aplica gastos de cancelación, la agencia no podrá garantizar su devolución.
Se recomienda contratar un seguro de viaje con cobertura de cancelación en el momento de realizar la reserva.
WyTravel facilitará la documentación necesaria para tramitar la reclamación con la aseguradora, pero no gestiona directamente la devolución.
5. Cancelación por parte de la agencia
La agencia podrá cancelar el viaje por las siguientes causas:
No alcanzarse el grupo mínimo establecido (aplicable únicamente a viajes grupales).
Causas organizativas u operativas que impidan la correcta prestación del servicio (aplicable a viajes privados y grupales).
Circunstancias de fuerza mayor, tales como condiciones climatológicas adversas, catástrofes naturales, restricciones sanitarias, inestabilidad política o situaciones que afecten a la seguridad del destino (aplicable a viajes privados y grupales).
Imposibilidad sobrevenida de prestación por parte de proveedores esenciales del viaje (aplicable a viajes privados y grupales).
En cualquiera de estos casos, la agencia procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas por el viajero, sin derecho a indemnización adicional.
6. Cesión de plaza
El viajero podrá ceder su plaza a otra persona comunicándolo con al menos 72 horas de antelación.
El nuevo participante deberá cumplir las condiciones del viaje y asumir los posibles costes derivados del cambio.
7. Modificaciones
Las modificaciones solicitadas por el cliente deberán comunicarse con al menos 31 días de antelación al inicio del viaje.
Estarán siempre sujetas a:
disponibilidad
aceptación de los proveedores
Si un proveedor no acepta cambios o aplica penalizaciones, la agencia no podrá garantizar la devolución de importes.
8. Alojamiento y habitaciones (viajes grupales)
Los viajes grupales se organizan por defecto en habitación compartida con camas individuales.
La asignación se realizará por criterios organizativos, intentando priorizar afinidad o sexo cuando sea posible, sin garantizarlo.
El viajero podrá solicitar habitación individual mediante suplemento sujeto a disponibilidad.
La agencia podrá distribuir al grupo en distintos alojamientos equivalentes por motivos operativos o logísticos.
9. Cambios operativos de proveedores
La agencia podrá sustituir alojamientos, transportes o servicios por alternativas equivalentes cuando existan causas operativas, disponibilidad, seguridad o fuerza mayor, sin que ello suponga una alteración sustancial del viaje contratado.
10. Responsabilidades del viajero
Es responsabilidad del viajero:
disponer de documentación válida (pasaporte, visados, vacunas, requisitos sanitarios)
contratar seguro si lo desea
proporcionar datos veraces
respetar normas del destino y convivencia del grupo
WyTravel no gestiona ni asume responsabilidad sobre vuelos internacionales salvo indicación expresa.
11. Limitación de responsabilidad
La agencia no será responsable de incidencias derivadas de:
retrasos de transporte
pérdida de equipaje
climatología
decisiones de autoridades
actuaciones de terceros o proveedores externos
12. Uso de imagen
Durante el viaje podrán captarse fotografías o vídeos con fines promocionales.
Salvo oposición expresa previa al inicio del viaje, el viajero autoriza su uso en redes sociales y material promocional.
La autorización podrá revocarse mediante comunicación escrita.
13. Seguros y garantías
WyTravel dispone de:
Seguro de caución (protección del viajero): Compañía FIATC – póliza nº 5000945.0001
Seguro de responsabilidad civil profesional: Compañía AXA – póliza nº 86322849
Estos seguros garantizan la protección legal del viajero conforme a la normativa turística vigente.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española vigente en materia de consumidores y turismo.
En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
Términos y condiciones
+34 675 480 037
info@wytravelgroup.com
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